ال العوامل المؤثرة على نية عملاء القطاع المصرفي بتبني طرق الدفع الإلكتروني ودورها في تعزيز الشمول المالي الرقمي: تجربة الأردن

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف العوامل المؤثرة على نية عملاء القطاع المصرفي بتبني طرق الدفع الإلكتروني ودورها في تعزيز الشمول المالي الرقمي تجربة الأردن، تكون مجتمع الدراسة من عينة عشوائية من عملاء القطاع المصرفي الأردني، اذ تم توزيع   استبانة الالكترونية تم تصميمها من قبل الباحث على افراد المجتمع في مختلف مناطق المملكة (الشمال، والوسط، والجنوب)، حيث تم استرداد (591) على عملاء القطاع المصرفي، وكان عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل تبلغ (571) ، صالحة للتحليل، ولغاية اختبار الفرضيات تم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية (PLS-SEM). توصلت الدراسة التي قام بها الباحثون إلى مجموعة من النتائج كان أهمها انا جميع العوامل المؤثرة على رغبة عملاء القطاع المصرفي في تبني طرق الدفع الالكتروني المتمثلة سهولة الاستخدام، والفائدة المدركة، والامن المدرك، والثقة المدركة، والاثر الاجتماعي، والمرونة وسرعة الاستجابة، وتكلفة الخدمة، تؤثر بشكل معنوي إيجابي على اتجاه العملاء نحو استخدام طرق الدفع الالكتروني والمقدمة من قبل القطاع المصرف ومن ثم يمكن القول بان تبني طرق الدفع الالكتروني يؤثر وبشكل إيجابي على تفعيل الشمول المالي الرقمي.

بناء على النتائج التي توصلت لها هذه الدراسة يوصي الباحثون إدارة بنوك بإيلاء طرق الدفع الالكتروني فيها أهمية أكثر لزيادة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني، وكذلك يوصي الباحثون إدارة البنوك بالإسراع في تبني الابتكارات والإبداعات في طرق الدفع الالكتروني الجديدة للحفاظ على عملائها وضمان استمرارهم في استخدامها في ظل ظهور منافس جديد في الأسواق وهي شركات التكنولوجيا المالية والتي تقدم نفس الخدامات.