أثر استخدام الوسائل التكنولوجيّة على تطوير الأعمال المصرفيّة في البنوك التجاريّة الأردنيّة

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام الوسائل التكنولوجية على تطوير الأعمال المصرفية في البنوك التجارية الأردنية، وذلك من خلال (وسائل الدفع الإلكترونية، المحافظ الإلكترونية، تطبيقات الهواتف الذكية) التي تقدمها البنوك التجارية، ولقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في بناء الدراسة، وتمثل مجتمع الدراسة من موظفي البنوك التجارية الأردنية (15,327) موظف وموظفة موزعين على الفروع والإدارة العامة، ولقد اعتمد الباحث على أداة الدراسة الاستبانة في جمع البيانات من عينة الدراسة حيث تم توزيع على (360) موظف وموظفة، ولقد تم استبعاد (11) استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي، وبذلك تكون عينة الدراسة الصالحة للتحليل الإحصائي (349)، ومن أبرز النتائج كانت: وجود مستوى مرتفع لاستخدام الوسائل التكنولوجية في قطاع البنوك التجارية الأردنية، ولقد أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لاستخدام وسائل التكنولوجيا من خلال (الدفع الإلكتروني، المحافظ الإلكترونية، تطبيقات الهواتف الذكية) مجتمعة على تطوير الأعمال المصرفية في البنوك التجارية الأردنية، ومن أبرز التوصيات كانت: التركيز من قبل إدارة البنوك التجارية على تعريف العملاء بمزايا الخدمات الإلكترونية الحديثة وطرق الاستخدام الأمثل لها باستخدام المواقع الإلكتروني.