دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء المالي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن للبنوك التجاريّة الأردنيّة (دراسة تحليلية من وجهة نظر العاملين بالبنوك)

الملخص

      هدفت هذه الدراسة إلى تبيان دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء المالي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن للبنوك التجاريّة الأردنيّة سيما وأن استخداماته شملت كافة مناحي الحياة ومنها القطاع المصرفي، حيث اتبعت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واختيار عينة عشوائية وباستخدام أداة جمع المعلومات وهي الاستبانة وبعد تحديد عدد مجتمع الدراسة الذي بلغ (66) تم توزيع الاستبيانات على العينة التي بلغ عددها (56) حيث تم استرجاع (52) وكانت جميعها صالحة للتحليل وبلغت نسبتها 92.85% من حجم العينة الموزعة لمجموعة من موظفي البنوك التجاريّة الأردنيّة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها أن غالبية البنوك التجاريّة الأردنيّة تتجه نحو استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل يواكب التطور التكنولوجي وكذلك أظهرت النتائج بوجود دور إيجابي وذو دلالة إحصائية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء المالي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، وكذلك وجود أثر إيجابي بين الذكاء الاصطناعي ممثلاً بأبعاده وبين بطاقة الأداء المتوازن، ولكن هذا الأثر ضعيف جداً، وهذا واضح من القيمة الاحتمالية التي تراوحت في الأبعاد، رؤية الحاسوب 28.1%، التعلم 59.1%، التنبؤ 3.1%، ومعالجة اللغة الطبيعية 57.4% وباختلاف نسبي بين تلك الأبعاد، أما أبرز التوصيات لهذه الدراسة فكانت بأنه يتوجب على البنوك التجاريّة الأردنيّة ضرورة العمل الدؤوب في تطوير منظومة العمل المصرفي من خلال التوسع باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وكذلك يتوجب على البنوك عموماً والبنوك التجاريّة بشكل خاص ضرورة إيلاء موضوع التدريب للعاملين على أحدث التقنيات والتطبيقات التي تخص الذكاء الاصطناعي وأخيراً أوصت الدراسة بإجراء المزيد من الدراسات وربط الذكاء الاصطناعي مع متغيرات أخرى لم تتم دراستها مثل دور الذكاء الاصطناعي في الحد من حالات التعثر في سداد القروض للبنوك التجاريّة على سبيل المثال واستخدام أبعاد أخرى للذكاء الاصطناعي.