أثر مرونة فرق العمل على إدارة الأزمات في المنظمات الإغاثية العاملة في الأردن
DOI:
https://doi.org/10.59759/business.v5i3.1927الكلمات المفتاحية:
مرونة فرق العمل؛ إدارة الأزمات؛ التأهيل والتدريب؛ الهندسة التنظيمية؛ جودة الاتصال؛ المنظمات الإغاثية؛ الاستجابة للأزمات؛ الأردن.الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر مرونة فرق العمل على إدارة الأزمات في المنظمات الإغاثية العاملة في الأردن، من خلال التركيز على أربعة أبعاد رئيسة لمرونة الفرق، هي: التأهيل والتدريب، والهندسة التنظيمية، وجودة الاتصال، وإدارة الأزمات بمراحلها الثلاث (قبل الأزمة، أثناء الأزمة، بعد الأزمة. اتّبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث تكوَّن مجتمع الدراسة من العاملين في منظمات الإغاثة المحلية والأجنبية والدولية العاملة في الأردن، وتم اختيار عينة قصدية بلغ حجمها (506) مشاركًا يمثّلون مستويات وظيفية مختلفة (موظفين، منسقين، مشرفين، رؤساء أقسام، ومديرين)، وجُمعت البيانات باستخدام استبانة محكَّمة صُمِّمت لقياس أبعاد مرونة فرق العمل وممارسات إدارة الأزمات وفق مقياس ليكرت الخماسي، تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS V.25. أظهرت النتائج أن مستوى مرونة فرق العمل في المنظمات الإغاثية جاء بمستوى متوسط يميل إلى الارتفاع في أبعاد التأهيل والتدريب، والهندسة التنظيمية، وجودة الاتصال، كما بينت النتائج أن ممارسات إدارة الأزمات في مراحل ما قبل الأزمة وأثناءها وما بعدها تُطبَّق بدرجة ملائمة من وجهة نظر أفراد العينة، كذلك أظهرت التحليلات الإحصائية وجود ارتباطات قوية ودالّة إحصائيًا بين أبعاد مرونة فرق العمل وإدارة الأزمات، إضافة إلى أثر تفسيري ملحوظ لكل من التأهيل والتدريب، والهندسة التنظيمية، وجودة الاتصال في تعزيز كفاءة إدارة الأزمات، حيث تم رفض الفرضية الرئيسة والفرضيات الفرعية التي تنفي وجود أثر لهذه الأبعاد على إدارة الأزمات. وتوصي الدراسة بضرورة تعزيز برامج التأهيل والتدريب المتخصص في مجال إدارة الأزمات للعاملين في المنظمات الإغاثية، وإعادة تصميم الهياكل والإجراءات التنظيمية بما يرفع من مرونتها وقدرتها على الاستجابة السريعة، وتطوير نظم الاتصال الداخلي والخارجي لضمان تدفق المعلومات بدقة وسرعة خلال مختلف مراحل الأزمة، كما تقترح الدراسة إجراء بحوث مستقبلية تتناول مرونة فرق العمل في أنواع أخرى من المنظمات العاملة في المجال الإنساني، والتوسع في دراسة العوامل الوسيطة أو المعدِّلة للعلاقة بين مرونة الفرق وفعالية إدارة الأزمات، بما يسهم في بناء نموذج متكامل لتعزيز الجاهزية والمرونة المؤسسية في السياقات الإغاثية.
التنزيلات
المراجع
Ambrose, J., et al. (2024). Healthcare team resilience during COVID-19: A qualitative study. BMC Health Services Research, 24, 10895.
B., & Alzoubi, M. R. (2024). The impact of human resources flexibility on crisis management: Evidence from Jordanian manufacturing companies. Problems and Perspectives in Management, 22(2), 17–28.
Coombs, W. T. (2018). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. Sage Publications.
Cutter, S. L. (2010). Disaster resilience indicators for benchmarking baseline conditions. Journal of Homeland Security and Emergency Management.
Gallup. (2024). Building a resilient workforce: Insights from Gallup's 2024 report. Resilience Institute.
Maurer, M. (2021). Leading a hospital incident command system during a global pandemic. Journal of Emergency Management, 18(7).
Wang, H. (2021). The association between team resilience and team performance.
Wei, W., Wang, S., Wang, H., & Quan, H. (2020). The application of 6S and PDCA management strategies in the nursing of COVID-19 patients. Critical Care, 24(1), 443.
Young, G. J., Black, L., Bu, C., et al. (2020). Leveraging existing quality improvement communication systems in the response to the COVID-19 crisis. American Journal of Emergency Medicine, 38(3), 511–514.
Zarbo, R. J., Varney, R. C., Copeland, J. R., D’Angelo, R., & Sharma, G. (2015). Daily management system of the Henry Ford Production System: QTIPs to focus continuous improvements at the level of the work. American Journal of Clinical Pathology, 144, 122–136.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 سلسلة الأعمال
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
