الخداع الإعلاني وولاء المستهلك: دراسة تطبيقية على الدور الوسيط للثقة

المؤلفون

  • هايل عبابنه Al al-Bayt University
  • ابراهيم ابو زيد القوات المسلحة الاردنية

DOI:

https://doi.org/10.59759/business.v5i3.1463

الكلمات المفتاحية:

الخداع الإعلاني، الخداع التسويقي، ولاء المستهلك، ثقة المستهلك

الملخص

تهدف الدراسة إلى الكشف عن أثر الخداع الإعلاني على ولاء المستهلك واختبار تأثير العامل الوسيط لثقة المستهلك على العلاقة بينهما. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لبناء الدراسة من خلال استخدام الإستبانة كأداة للدراسة لجمع المعلومات، بحيث تم تطويرها لتتناسب مع محاور الدراسة. تم حصر عينة ميسرة من أولياء أمور الطّلاب في المدارس الخاصة في عمان حيث تم توزيع 1000 استبانة على مجتمع الدراسة الكترونياً وكان عدد المستجيبين 400 مستجيب. من أبرز نتائج الدراسة التي تم التوصل اليها هي وجود أثر سلبي للخداع الإعلاني على ولاء المستهلك في المدارس الخاصة الأردنية، وتبين أيضًا وجود أثر سلبي لأبعاد الخداع الإعلاني المتمثلة (الوعود الكاذبة، الادعاء بالتفوق، العروض الملتوية، الوصف غير الكامل، الخداع البصري، المقارنات المضللة) على ولاء المستهلك في المدارس الخاصة الأردنية. كما توصلت الدراسة الى وجود أثر سلبي للخداع الإعلاني على المتغير الوسيط ثقة المستهلك في المدارس الخاصة الأردنية. خلصت الدراسة الى مجموعة توصيات ومن أبرزها العمل على توعية أولياء أمور الطلاب بمفهوم الخداع الإعلاني الذي تقوم به بعض المدارس الخاصة وعرض نماذج لممارسات الخداع الإعلاني لزيادة قدرة المستهلك على تمييز هذا النوع من الخداع من خلال وسائل الإعلام المختلفة لتثقيفهم وزيادة الوعي لديهم.

التنزيلات

بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.

المراجع

Abdulbaqi, H. M. M. (2020). Impact of deceptive advertising on consumer buying decision on social media with mediating word of mouth: an empirical study from University of Tabuk, Saudi Arabia

 Alhabeeb, M. J. (2007). On consumer trust and product loyalty. International Journal of Consumer Studies, 31(6), 609–612.

 Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.

 Boush, D. M., Friestad, M., & Wright, P. (2009). Deception in the marketplace: The psychology of deceptive persuasion and consumer response. New York, NY: Routledge.

 Chaouachi, S. G., & Rached, K. S. B. (2019). Perceived deception in advertising: The moderating role of consumer skepticism. Journal of Marketing Communications, 25(5), 1–17.

 Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.

 Christian, G. (2003). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Jossey-Bass.

 Cowley, E. (2005). Consumer confidence in advertising. Journal of Consumer Psychology, 15(2), 165–175.

 Darke, P. R., & Ritchie, R. J. B. (2007). The defensive consumer: Advertising deception, defensive processing, and distrust. Journal of Marketing Research, 44(1), 114–127.

 Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories: A multigroup invariance analysis. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573–592.

 Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility, brand consideration, and choice. Journal of Consumer Research, 31(1), 191–198.

 Friestad, M., & Wright, P. (1994). The persuasion knowledge model: How people cope with persuasion attempts. Journal of Consumer Research, 21(1), 1–31.

 Garrouch, K., & Chaieb, S. (2024). Interactive marketing and customer loyalty: The mediating role of trust. Journal of Relationship Marketing, 23(1), 55–73.

 Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). Partial least squares structural equation modeling: Rigorous applications, better results and higher acceptance. Long range planning, 46(1-2), 1-12.

 Hasan, S. A., & Subhani, M. I. (2011). Advertising effects on consumer behavior: A study of deceptive advertising. International Journal of Economics and Management Sciences, 1(1), 49–57.

 Hussain, A., & Aslam, A. (2019). The influence of deceptive advertising and consumer loyalty in telecommunication industry. Perception, 11(3).

 Iqbal, M. S., & Siddiqui, D. A. (2019). The impact of deceptive marketing practices on consumer loyalty: Mediating role of consumer trust. Journal of Business Strategies, 13(1), 1–18.

 Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

 Mansyuri, A., & Hayat, A. (2024). Trust as a determinant of brand loyalty. Journal of Consumer Behaviour, 23(2), 210–225.

 Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment–trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

 Neama, N. H., & AL-Sammarraie, M. M. (2024). Evaluating the impact of deceptive marketing and advertising on customer loyalty. Journal of Ecohumanism, 3(5), 1139-1152.

 Román, S. (2010). Relational consequences of perceived deception in online shopping: The moderating roles of type of product, consumer’s attitude toward the Internet and consumer’s demographics. Journal of Business Ethics, 95(3), 373–391.

 Shahzad, A., & Kausar, S. (2016). Impact of deceptive advertising on consumer buying behavior. Journal of Marketing Management, 4(2), 56–67.

 Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15–37.

 Vedpathak, M. (2013). Customer loyalty and its impact on organizational performance. International Journal of Management Research, 4(2), 67–74.

 Xie, G. X., Boush, D. M., & Shankar, V. (2015). Consumer skepticism and advertising effectiveness: The moderating role of product category knowledge. Journal of Marketing Research, 52(2), 166–182.

ري: دراسة ميدانية. مجلة الدراسات في الاقتصاد والإدارة والعلوم التجارية، المجلد 8، العدد 3، 359–401.

الخطيب، علي محمد (2011). أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلكين في سوق الخدمات الأردني، رسالة ماجستير، جامعة الشرف الاوسط، الأردن.

صبحي، سناء & الشرقاوي، منال (2019). أثر الخداع التسويقى على ولاء العملاء (دراسة حالة مکاتب السياحة و السفر بالقاهرة. المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة، 13(2).

محمد، أيوب محمود (2020) أثر جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبائن دراسة تطبيقية على عينة من مشتركي شركة ايرث لينك لخدمات الانترنت في محافظة اربيل، كلية ادارة الاعمال، جامعة زاخو.

محمد، ممدوح (2020). الخداع التسويقي وأثره على السلوك الشرائي التفاعلي للزبون: تحليل اراء عينة من مستهلكي الوجبات السريعة بالمملكة العربية السعودية. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة 1(9).

المر، عايدة محمد عوض (2019) إدراك الجمهور المصري لأساليب الخداع الإعلاني عبر شبكة الإنترنت. مجلة البحوث الإعلامية، العدد 51 (الجزء 2)، ص ص 629–684.

اليوسف، عرفات وحسن، محمد (2023). تشخيص واقع الخداع التسويقي الالكترون ي دراسة مسحية لاراء عينة من طلبة قسم نغلم المعلومات الإداري ة كلية الإدارة والاقتصاد ا جامعة الموص ل. Al-Anbar University Journal of Economic & Administration Sciences, 15(2).‎

Abdulbaqi, H. (2020). Impact of deceptive advertising on consumer buying decision on social media with mediating word of mouth: An empirical study from University of Tabuk, Saudi Arabia. Journal of Economic, Administrative and Legal Sciences, 4(7), 159–182.

Bourdeau, B. L., Cronin, J. J., & Voorhees, C. M. (2024). Customer loyalty: A refined conceptualization, measurement, and model. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, 104020.

Chaouachi, S. G., & Rached, K. S. B. (2019). Perceived deception in advertising: antecedents and consequences. European Journal of Management and Marketing Studies.

Christians, Clifford G. (2003). The Media and Moral Literacy. Ethical Space: The International Journal of Communication Ethics, 1(1), 13–1.

Garrouch, K., Mzoughi, M. N., & Chaieb, S. (2024). The effect of online deception on behavioral intention towards e-tailers: the mediating role of e-shopping value and e-trust. Journal of Decision Systems, 33(3), 477-500.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2013). Multivariate data analysis: Pearson new international edition PDF eBook. Pearson Higher Ed.

Hasan, S. A., & Subhani, M. I. (2011). Effects of deceptive advertising on consumer loyalty in the telecommunication industry of Pakistan. Information Management and Business Review 3(5), 261-264.

Hussain, Ammar & Aslam, Aisha (2019). The Influence of Deceptive Advertising and Consumer Loyalty in Telecommunication Industry. European Journal of Business and Management, 11(3).

Iqbal, S., & Siddiqui, D. A. (2019). The impact of deceptive advertising on Customer loyalty: A case of Telecommunication industry in Karachi, Pakistan. International Journal of Industrial Marketing, 4(1), 39-69.

Mansyuri, M. I., Iskandar, R., & Hayat, N. (2024). Trust, Product Quality, and Consumer Loyalty of Scarlett Whitening Skincare. Social Science Studies, 4(1), 001-013.

Shahzad, M. K., & Kausar, M. (2016). The influence of deceptive advertising on customer trust and loyalty: A Study of Telecom Sector in Pakistan.

Vedpathak, Smita Yogesh (2013). Role of Branding in Achieving Customer Loyalty. Indian Streams Research Journal, 3(1).

التنزيلات

منشور

2026-09-30

كيفية الاقتباس

عبابنه ه. ., & ابو زيد ا. (2026). الخداع الإعلاني وولاء المستهلك: دراسة تطبيقية على الدور الوسيط للثقة . سلسلة الأعمال, 5(3), 537–568. https://doi.org/10.59759/business.v5i3.1463

إصدار

القسم

Articles